Ar galima grąžinti per Black Friday įsigytą prekę? 14 dienų taisyklė

Taip – per Juodąjį penktadienį pirktą prekę galite grąžinti tomis pačiomis sąlygomis kaip ir bet kuriuo kitu metų laiku: internetu iš internetinių parduotuvių pirktos kokybiškos prekės paprastai galite atsisakyti per 14 dienų, skaičiuojant nuo kitos dienos po prekės gavimo. Nuolaidos etiketė jūsų teisių nesumažina, tačiau grąžinimo sąlygos labai priklauso nuo to, kur pirkote ir kokia tai prekė.

Trumpai: Juodasis penktadienis ir prekių grąžinimas

• Black Friday nuolaida grąžinimo teisių nesumažina.
• Internetu pirktos prekės paprastai galite atsisakyti per 14 dienų nuo kitos dienos po prekės gavimo, nenurodydami priežasties.
• Fizinėje parduotuvėje per 14 dienų grąžinama ne viskas: elektronika, kosmetika, žaislai, baldai ir kitos sąraše esančios prekės – tik pardavėjui sutikus, o augalai, gyvūnai ir maisto prekės negrąžinami.
• Pinigus pardavėjas turi grąžinti per 14 dienų; internetu – kartu su pigiausio standartinio pristatymo kaina.
• Beveik visoms iš verslo pirktoms prekėms galioja 2 metų įstatyminė garantija dėl trūkumų; nuo 2026-07-31 pasirinkus taisymą ji pratęsiama metams.
• Lapkričio 27 d. parduotuvėje pirktos dovanos įprastas grąžinimo terminas baigiasi apie gruodžio 11 d. – iš anksto pasitikrinkite, ar taikomas ilgesnis šventinis terminas.

Straipsnis yra informacinio pobūdžio ir nėra teisinė konsultacija; konkrečiu atveju kreipkitės į VVTAT.

Ar nukainuotą prekę galima grąžinti?

Galima. Akcija ar išpardavimas nėra priežastis pardavėjui atsisakyti priimti prekę atgal. Svarbu trys dalykai:

• ar prekė kokybiška, ar su defektu;
• ar pirkote fizinėje parduotuvėje, ar internetu;
• ar prekė nepatenka į išimčių sąrašą.

Parduotuvė gali pasiūlyti palankesnes sąlygas, pavyzdžiui, per Black Friday ar šventiniu laikotarpiu pratęsti grąžinimo terminą. Tokios sąlygos gali keistis kasmet ir skirtis pagal prekę ar pirkimo datą. Prieš apmokėdami patikrinkite pardavėjo svetainėje skelbiamas aktualias grąžinimo taisykles: iki kada galima grąžinti pirkinį, kurioms prekėms pratęsimas taikomas ir ar yra papildomų sąlygų. Pardavėjas negali riboti įstatymo suteiktų teisių.

Kuo skiriasi grąžinimas parduotuvėje ir internetu?

Tai svarbiausias skirtumas, kurį verta žinoti per Juodąjį penktadienį, nes ta pati prekė fizinėje parduotuvėje gali būti negrąžinama, o pirkta internetu – grąžinama.

Kriterijus	Pirkta fizinėje parduotuvėje	Pirkta internetu
Terminas kokybiškai prekei	14 dienų, skaičiuojant nuo kitos dienos po pirkimo	14 dienų nuo kitos dienos po prekės gavimo
Ar reikia nurodyti priežastį?	Taip – nurodykite, kuo prekė netenkina, pavyzdžiui, dydžiu, spalva ar modeliu	Dažniausiai nebūtina
Sąlygos	Prekė nenaudota, nepažeista jos išvaizda ir pakuotė	Prekę galima apžiūrėti tik tiek, kiek ją apžiūrėtumėte parduotuvėje
Išimtys	Augalai, gyvūnai, maisto prekės; elektronika ir buitinė technika, kosmetika ir kvepalai, apatiniai ir kūdikių drabužiai, žaislai, baldai, knygos, laikrodžiai ir kt. (pilnas sąrašas žemiau)	Pagal užsakymą pagamintos prekės, greitai gendančios prekės, higienos prekės, kurių pakuotė pažeista, laikraščiai ir žurnalai, lėktuvų, traukinių, renginių bilietai, viešbučių rezervacijos (jei sąlygos nenurodo kitaip)
Pristatymo kaina	–	Grąžindami prekę turite teisę atgauti už jos pristatymą sumokėtus pinigus
Grąžinimo siuntimas	–	Gali būti iš anksto apmokėtas pardavėjo arba apmokamas pirkėjo, pagal parduotuvės taisykles
Pinigų grąžinimas	Ne vėliau kaip per 14 dienų	Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo

Praktinė įžvalga: jei planuojate pirkti televizorių, telefoną, kompiuterį ar žaislą ir nesate tikri dėl modelio ar dydžio, pirkimas internetu suteikia daugiau lankstumo.

Kokių prekių negalima grąžinti?

Negrąžinamų prekių sąrašas 2026

Fizinėje parduotuvėje kokybiškų augalų, gyvūnų ir maisto prekių apskritai negalima nei pakeisti, nei grąžinti. Naudotų prekių ir pagal pirkėjo pageidavimą atpjautų ar atsvertų prekių (pvz., audinio, kabelio) pardavėjas priimti atgal neprivalo.

Kitų kokybiškų prekių, įtrauktų į Mažmeninės prekybos taisyklių sąrašą, pardavėjas taip pat priimti atgal neprivalo – jas grąžinti ar pakeisti galėsite tik tada, jei pardavėjas savanoriškai sutiks. 2026 m. tai šios prekės:

1. Tabako gaminiai ir susiję produktai (pvz., elektroninės cigaretės).
2. Parfumerija, kosmetika ir tualeto priemonės.
3. Fotografijos ir kino prekės.
4. Knygos, reprodukcijos ir kiti spaudiniai.
5. Audiniai.
6. Kiliminė grindų danga (išskyrus kilimėlius).
7. Apatiniai drabužiai.
8. Kūdikių drabužiai.
9. Pėdkelnės, kojinės ir panašūs gaminiai.
10. Naktiniai marškiniai ir pižamos.
11. Liemenėlės, korsetai ir juosmenės.
12. Perlai, brangakmeniai ir tauriųjų metalų dirbiniai (išskyrus bižuteriją).
13. Mašinos ir mechaniniai įrenginiai (pvz., kompiuteriai, skalbimo mašinos, kita buitinė technika).
14. Elektros įrenginiai, garso ir vaizdo aparatūra (pvz., telefonai, televizoriai, ausinės).
15. Transporto priemonės (pvz., automobiliai, dviračiai, paspirtukai).
16. Laivai, valtys ir kiti plaukiojantys įrenginiai.
17. Optikos, fotografijos, matavimo, medicinos ir chirurgijos prietaisai.
18. Laikrodžiai.
19. Muzikos instrumentai.
20. Ginklai ir šaudmenys.
21. Baldai, patalynė ir šviestuvai.
22. Žaislai ir žaidimai (išskyrus sporto ir žvejybos reikmenis).
23. Meno kūriniai, kolekcionavimo objektai ir antikvariniai daiktai.

Svarbu: šie apribojimai taikomi tik pirkiniams fizinėje parduotuvėje. Jei tą pačią prekę (pvz., telefoną, kosmetiką ar žaislą) pirkote internetu, paprastai galite jos atsisakyti per 14 dienų nuo gavimo.

Internetu pirktoms prekėms grąžinimo išimčių mažiau. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma, pavyzdžiui:

• pagal jūsų užsakymą pagamintoms ar aiškiai suasmenintoms prekėms;
• greitai gendančioms prekėms;
• užsandarintoms higienos ar sveikatos priežiūros prekėms, tokioms kaip kosmetika, kvepalai, higienos prekės, apatiniai, jei atidarėte pakuotę;
• užsandarintiems garso, vaizdo įrašams ar programinei įrangai, jei pakuotę atidarėte;
• laikraščiams ir žurnalams (išskyrus prenumeratas);
• skaitmeniniam turiniui, teikiamam ne fizinėje laikmenoje, jei teikimas pradėtas gavus jūsų išankstinį aiškų sutikimą ir patvirtinimą, kad prarandate atsisakymo teisę, bei pateikus reikiamą sutarties patvirtinimą;
• lėktuvų, autobusų, traukinių bilietams, viešbučių ir maisto paslaugų rezervacijoms, skirtoms konkrečiam laikotarpiui.
• automobilių nuomai ir renginių bilietams konkrečioms datoms.

Todėl per Juodąjį penktadienį perkant keliones svarbiausia – paties bilieto ar užsakymo atšaukimo sąlygos. Ką patikrinti, aprašėme straipsnyje apie keliones per Juodąjį penktadienį.

Atkreipkite dėmesį: jei perkate iš privataus asmens skelbimų portale ar prekyvietėje, ši 14 dienų teisė netaikoma – ji galioja tik perkant iš verslo.

Kaip grąžinti internetu pirktą prekę?

1. Praneškite pardavėjui per 14 dienų nuo kitos dienos po prekės gavimo, jei netaikoma išimtis. Pardavėjas gali suteikti ilgesnį terminą – tikrinkite jo svetainėje skelbiamas sąlygas. Tai galite padaryti užpildydami atsisakymo formą arba aiškiu rašytiniu pranešimu, pavyzdžiui, el. laišku. Nuo 2026 m. birželio 19 d. internetu sudaromoms nuotolinėms sutartims, kurioms taikoma atsisakymo teisė, turi būti suteikta aiškiai matoma ir lengvai prieinama elektroninė atsisakymo funkcija. Ja pateikus pareiškimą, pardavėjas turi nedelsdamas patvirtinti jo gavimą patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, el. paštu. Funkcija nepakeičia kitų atsisakymo būdų.
2. Išsiųskite prekę ne vėliau kaip per 14 dienų po pranešimo. Išsaugokite siuntos kvitą ar sekimo numerį – įrodyti, kad termino laikėtės, turite jūs.
3. Laukite pinigų. Pardavėjas turi grąžinti sumokėtas sumas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu. Tačiau pardavėjas gali sulaikyti pinigus, kol gauna prekę arba jos išsiuntimo įrodymą.

Keli niuansai, kurie dažnai nustebina:

• jei užsisakėte kelias prekes ir jos atkeliavo atskirai, 14 dienų skaičiuojamos nuo paskutinės prekės gavimo;
• jei rinkotės brangesnį, greitesnį pristatymą, pardavėjas gali grąžinti tik pigiausio standartinio pristatymo kainą;
• jei prekę naudojote daugiau, nei reikia jai apžiūrėti, galite atsakyti už sumažėjusią jos vertę ir atgauti tik dalį sumos;
• jei pardavėjas apie teisę atsisakyti sutarties neinformavo, atsisakymo laikotarpis baigiasi praėjus 12 mėnesių po įprasto 14 dienų termino pabaigos. Jei per šį laiką informaciją pateikia, turite 14 dienų nuo jos gavimo.

Ką daryti, jei prekė su defektu?

Dėl prekės trūkumų 14 dienų grąžinimo terminas jūsų teisių neapriboja. Perkant iš verslo, beveik visoms prekėms – ne tik batams ar elektronikai, bet ir drabužiams, baldams, žaislams ar buitinei technikai – galioja 2 metų įstatyminė garantija. Ji reiškia, kad pardavėjas atsako už trūkumus, kurie buvo prekės pristatymo metu ir paaiškėja per 2 metus nuo prekės perdavimo. Ji galioja nepriklausomai nuo to, ar gamintojas ar parduotuvė suteikia savo papildomą garantiją, ir taikoma ir nukainuotoms prekėms. Prekėms, kurios turi tinkamumo vartoti terminą (pvz., kosmetikai ar maistui), atsakomybė paprastai siejama su tuo terminu.

Keli pavyzdžiai:

• per Black Friday pirkta skalbimo mašina po 14 mėnesių nustoja gręžti, nors buvo naudojama įprastai – tai trūkumas, už kurį atsako pardavėjas;
• žieminių batų padas atšoka po kelių savaičių įprasto nešiojimo – galite reikalauti nemokamai pataisyti ar pakeisti batus;
• telefono ekranas sudužo jam nukritus – tai ne gamyklinis trūkumas, todėl įstatyminė garantija netaikoma;
• natūralus nusidėvėjimas (pvz., nusitrynę batų padai po dvejų metų kasdienio avėjimo) taip pat nėra trūkumas.

Pirmiausia galite rinktis nemokamą taisymą arba pakeitimą, nebent pasirinktas būdas neįmanomas ar sukeltų neproporcingų išlaidų.

Jeigu pardavėjas prekės nepataiso ar nepakeičia, atsisako tai padaryti, trūkumas išlieka po taisymo, yra esminis arba aišku, kad problema nebus išspręsta per protingą terminą be didelių nepatogumų, galite reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį. Dėl nedidelio trūkumo sutarties nutraukti negalima.

Svarbu 2026 m. Nuo 2026 m. liepos 31 d. įsigytoms prekėms taikoma papildoma taisyklė: jei įstatyminės garantijos laikotarpiu pasirenkate prekės taisymą vietoj pakeitimo, įstatyminė garantija nemokamai pratęsiama papildomais metais. Šis pratęsimas taikomas vieną kartą. Tai aktualu ir per Black Friday 2026 įsigytoms prekėms. Pardavėjas turi informuoti apie teisę rinktis taisymą ir susijusį garantijos pratęsimą.

Pretenziją pateikite raštu: nurodykite prekę, pirkimo datą, trūkumą ir ko konkrečiai prašote, pridėkite pirkimo įrodymą. Jei pardavėjas atsisako ar neatsako, ginčą ne teismo tvarka gali nagrinėti Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT).

Ar galima grąžinti prekę, pirktą iš ne ES parduotuvės?

Pagal ES taisykles internetu pirktos prekės galima atsisakyti per 14 dienų, tačiau perkant iš už ES ribų įsisteigusio pardavėjo savo teises įgyvendinti gali būti gerokai sudėtingiau. Europos vartotojų centrų tinklas padeda spręsti ginčus tik su pardavėjais, įsisteigusiais ES, Islandijoje ar Norvegijoje. Todėl prieš pirkdami perskaitykite parduotuvės grąžinimo taisykles: per kiek laiko, kur ir kieno sąskaita reikės išsiųsti prekę ir ar pardavėjas grąžins sumokėtus mokesčius. Kokie mokesčiai tokioms siuntoms taikomi nuo 2026 m. liepos 1 d., paaiškinome straipsnyje apie pirkimą iš užsienio per Juodąjį penktadienį.

Ar galima grąžinti dovaną?

Čia slypi spąstai, aktualūs būtent Juodajam penktadieniui ir šventiniams pirkiniams. Jei lapkričio 27 d. parduotuvėje nusipirkote dovaną, įprastas 14 dienų grąžinimo terminas baigsis dar gerokai prieš Kalėdas – maždaug gruodžio 11 d. Be to, pagal VVTAT, reikalavimą paprastai gali pateikti tik pirkimo dokumente nurodytas pirkėjas, o ne dovanos gavėjas (nebent pardavėjas sutinka kitaip).

Praktiniai patarimai:

• prieš pirkdami pardavėjo svetainėje patikrinkite, ar taikomas ilgesnis šventinis grąžinimo terminas ir ar jis apima jūsų pasirinktą prekę bei pirkimo datą; nesiremkite vien ankstesnių metų sąlygomis;
• dovanas, kurių dydžiu, spalva ar rūšimi abejojate (pvz., madai ar grožiui skirtas prekes), rinkitės iš parduotuvių su lankstesnėmis sąlygomis;
• išsaugokite čekį ir užsakymo patvirtinimą patys, net jei dovaną įteiksite kitam žmogui.

Kokius dokumentus išsaugoti?

Grąžinimo ar pretenzijos atveju reikės įrodyti pirkimą. Išsaugokite kasos čekį, sąskaitą faktūrą, užsakymo patvirtinimą el. paštu ir mokėjimo įrodymą. Banko išrašas gali padėti patvirtinti mokėjimą, tačiau jame ne visada nurodoma konkreti prekė, todėl verta turėti ir užsakymo informaciją. Dokumentus saugokite visą įstatyminės garantijos laikotarpį, įskaitant jo pratęsimą. VVTAT 2026 m. pranešime nurodo, kad kasmet apie 10–15 proc. vartotojų prašymų negali būti nagrinėjami dėl nepateiktų būtinų dokumentų arba kitų privalomų reikalavimų neatitikimo.

Grąžinimo sąlygų patikrinimas – vienas iš žingsnių mūsų 12 žingsnių pasiruošimo plane. Grąžinimo teisės padeda tik tada, kai pardavėjas tikras, todėl prieš pirkdami nepažįstamoje svetainėje patikrinkite, ar tai nėra netikra el. parduotuvė. O jei abejojate dėl pačios kainos, perskaitykite, kaip patikrinti, ar nuolaida tikra. Kai pasiūlymai pasirodys, juos rasite Juodojo penktadienio akcijų sąraše.

Dažniausiai užduodami klausimai

Šaltiniai

• Negrąžinamos prekės fizinėje parduotuvėje (augalai, gyvūnai, maisto prekės – 15 p.; naudotos ir atpjautos ar atsvertos prekės – 16 p.; prekių sąrašas – 17 p.; pirkimo įrodymai – 21–22 p.) – Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimu Nr. 697 patvirtintos Mažmeninės prekybos taisyklės (galiojanti redakcija nuo 2024-01-11): e-tar.lt, e-seimas.lrs.lt
• 14 d. kokybiškų prekių grąžinimas parduotuvėje (nuo kitos dienos po pirkimo) ir internetu (nuo gavimo); negrąžinamų prekių pavyzdžiai; tik pirkėjas, nurodytas dokumente; dokumentus saugoti visą garantinį laiką – VVTAT „Mitai apie 14 dienų prekių grąžinimo teisę“ (2026-01-08): vvtat.lrv.lt
• CK 6.362 (kokybiškų prekių grąžinimas per 14 d.), CK 6.364 ir 6.364¹ (2 m. garantija, gynimo būdai) – VVTAT „Vartotojų teisės ir garantijos“: vvtat.lrv.lt
• 14 d. teisė atsisakyti internetu sudarytos sutarties ir jos išimtys; galutinis išpardavimas ar parduotuvės užsidarymas tarp išimčių nenumatyti – Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnis (galiojanti redakcija): infolex.lt
• Pinigų grąžinimas per 14 d. tuo pačiu būdu; sulaikymas iki prekės gavimo ar išsiuntimo įrodymo; pigiausias standartinis pristatymas; prekės grąžinimas per 14 d.; grąžinimo išlaidos; vertės sumažėjimas – Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnis (galiojanti redakcija): infolex.lt
• Elektroninė atsisakymo funkcija nuo 2026-06-19 ir gavimo patvirtinimas patvariojoje laikmenoje – VVTAT (2026-06-18): vvtat.lrv.lt
• Pinigų grąžinimas per 14 d. parduotuvėje; pirkimo įrodymai; nekokybiškų prekių grąžinimo išlaidos neperkeliamos pirkėjui; VVTAT ginčai – LRT (2026-01-04): lrt.lt
• Pirkimas iš privataus asmens – teisė atsisakyti netaikoma – Your Europe: europa.eu
• Garantijos pratęsimas vieneriais metais pasirinkus taisymą; taikoma nuo 2026-07-31 įsigytoms prekėms – Teisingumo ministerija (2026-08-14): tm.lrv.lt; VVTAT „Teisė į taisymą“: vvtat.lrv.lt
• Pirkimo įrodymai ir 10–15 proc. nenagrinėjamų prašymų – VVTAT (2026-07-22): vvtat.lrv.lt
• Nukainojimas neriboja grąžinimo teisių; pardavėjas atsako ir už išpardavimo metu įsigytų prekių trūkumus – VVTAT „Išpardavimų antplūdžio padariniai – patarimai vartotojams“ (2019-01-25): vvtat.lrv.lt